Funktionen im Servicedesk

ConSerdes liefert Ihnen nachstehende Funktionen bei der Abwicklung von Kundenmeldungen oder „Incidents“:

• Meldungen können mittels Telefon, E-Mail oder Webform erzeugt werden
• Erzeugung einer eindeutigen Servicedesk-Meldungs-Nr. im ConSerdes-Servicedesk
• Sämtliche Korrespondenz wird in der Servicedesk-Meldungs-Nr. verwaltet (E-Mails, Anmerkungen, Dokumente)
• Meldender kann seine Servicedesk-Meldungen jederzeit einsehen, um den Bearbeitungsstatus abzufragen
• Meldender kann eine Lösungsdatenbank verwenden, um selbstständig nach möglichen Lösungen zu suchen
• Direkte Serviceunterstützung (u.a. mittels PC-Fernzugriff, Telefon)
• Meldungshistorie wird pro Servicedesk-Meldung dokumentiert. (Ursache, Aktion, Lösung)
• Periodisches Berichtswesen
• Meldungspriorisierung und -eskalation nach SLA vorhanden
• „Incidents“ werden in der CMDB ausgewertet und zur Problemfindung analysiert → Strategie.

ConSerdes versteht sich nicht als ein „HELPDESK“!

Jedes Ihrer Serviceprodukte wird einem direkten ConSerdes-Ansprechpartner zugeordnet, der für Sie verantwortlich ist. Dadurch können wir Ihnen die Qualität liefern, die Sie für Ihre IT-Geschäftsprozesse benötigen.

• Jedes Serviceprodukt hat seinen direkten Ansprechpartner -> das ConSerdes-Servicedesk ist kein HELPDESK!
• Kompetente Mitarbeiter und Partner stehen Ihnen als Ansprechpartner zur Verfügung.

Für weitere Informationen bzw. Anfragen benutzen Sie bitte unser Kontaktformular.