Funktionen im Servicedesk

Die Funktionen im Servicedesk

ConSerdes liefert Ihnen nachstehende Funktionen bei der Abwicklung von Kundenmeldungen oder „Incidents“:

  • Meldungen können mittels Telefon, E-Mail oder Webform erzeugt werden
  • Erzeugung einer eindeutigen Servicedesk-Meldungs-Nr. im ConSerdes-Servicedesk
  • Sämtliche Korrespondenz wird in der Servicedesk-Meldungs-Nr. verwaltet (E-Mails, Anmerkungen, Dokumente)
  • Meldender kann seine Servicedesk-Meldungen jederzeit einsehen, um den Bearbeitungsstatus abzufragen
  • Meldender kann eine Lösungsdatenbank verwenden, um selbstständig nach möglichen Lösungen zu suchen
  • Direkte Serviceunterstützung (u.a. mittels PC-Fernzugriff, Telefon)
  • Meldungshistorie wird pro Servicedesk-Meldung dokumentiert. (Ursache, Aktion, Lösung)
  • Periodisches Berichtswesen
  • Meldungspriorisierung und -eskalation nach SLA vorhanden
  • „Incidents“ werden in der CMDB ausgewertet und zur Problemfindung analysiert → Strategie.

ConSerdes versteht sich nicht als ein „HELPDESK“!

Jedes Ihrer Serviceprodukte wird einem direkten ConSerdes-Ansprechpartner zugeordnet, der für Sie verantwortlich ist. Dadurch können wir Ihnen die Qualität liefern, die Sie für Ihre IT-Geschäftsprozesse benötigen.

  • Jedes Serviceprodukt hat seinen direkten Ansprechpartner -> das ConSerdes-Servicedesk ist kein HELPDESK!
  • Kompetente Mitarbeiter und Partner stehen Ihnen als Ansprechpartner zur Verfügung.

Servicdesk Funktionen

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