Leistungsspektrum im Servicedesk

Leistungsspektrum im Servicedesk

ConSerdes hat für seine Kunden ein Paket an Serviceleistungen vorgesehen. Neben der ITIL -orientierten Arbeitsweise mit „Request“, „Problem“ und „Change“ können nachstehende Serviceobjekte im ConSerdes-Servicedesk genutzt werden

Serviceobjekte für das ConSerdes-Servicedesk

  • IT-Software: ERP-Systeme (z.B. SAP R/3), MS Office Anwendungen, Softwarelizenzen
  • IT-Hardware: IT-Equipments (z.B. Drucker, PC, Server, Router),
  • Non-IT-Hardware: Immobilienobjekte, Servicegeberobjekte u.v.m

        Servicedesk Leistungssprektrum

Sie können als Kunde flexibel auswählen, welche Serviceobjekte zu welchem Zeitpunkt in den ConSerdes-Servicedesk übernommen werden sollen. Zusätzlich lassen sich nachstehende Servicekonditionen flexibel festlegen:

  • frei wählbare Serviceobjekte
  • frei wählbare Verfügbarkeiten
  • frei wählbare Reaktions- und Lösungszeiten
  • frei wählbare Servicezuständigkeit

Hierdurch kann ConSerdes seinen Kunden bedarfsgerechte Serviceprodukte anbieten. Diese werden in Form von Serviceverträgen („SLA’s“) im ConSerdes-Servicedesk verwaltet, so dass die vereinbarte Qualität und Quantität ihres Serviceprodukts überwacht werden kann.

Für weitere Informationen bzw. Anfragen benutzen Sie bitte unser Kontaktformular.