Leistungsspektrum im Servicedesk
ConSerdes hat für seine Kunden ein Paket an Serviceleistungen vorgesehen. Neben der ITIL -orientierten Arbeitsweise mit „Request“, „Problem“ und „Change“ können nachstehende Serviceobjekte im ConSerdes-Servicedesk genutzt werden
Serviceobjekte für das ConSerdes-Servicedesk
- IT-Software: ERP-Systeme (z.B. SAP R/3), MS Office Anwendungen, Softwarelizenzen
- IT-Hardware: IT-Equipments (z.B. Drucker, PC, Server, Router),
- Non-IT-Hardware: Immobilienobjekte, Servicegeberobjekte u.v.m
Sie können als Kunde flexibel auswählen, welche Serviceobjekte zu welchem Zeitpunkt in den ConSerdes-Servicedesk übernommen werden sollen. Zusätzlich lassen sich nachstehende Servicekonditionen flexibel festlegen:
- frei wählbare Serviceobjekte
- frei wählbare Verfügbarkeiten
- frei wählbare Reaktions- und Lösungszeiten
- frei wählbare Servicezuständigkeit
Hierdurch kann ConSerdes seinen Kunden bedarfsgerechte Serviceprodukte anbieten. Diese werden in Form von Serviceverträgen („SLA’s“) im ConSerdes-Servicedesk verwaltet, so dass die vereinbarte Qualität und Quantität ihres Serviceprodukts überwacht werden kann.
Für weitere Informationen bzw. Anfragen benutzen Sie bitte unser Kontaktformular.